客服主管工作台
按问题簇复核 AI 归并结果
先核对 AI 总结、分类、模块和优先级,再查看关联客户反馈,确认是否进入可信反馈池。
待确认问题簇
当前共有 37 个问题簇等待复核。
37 active
问题
分类 / 模块
关联反馈
优先级
操作
帮助文档覆盖不足
客户重复咨询的问题更适合通过文档或页面说明解决。
文档缺口
售前阻碍
8 客户
9 会话
P2
确认
关闭
保存调整
新增能力需求
客户表达了现有流程无法覆盖的功能诉求。
功能需求
API能力
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
代理连接失败
客户反馈云手机使用过程中出现疑似产品故障。
Bug
稳定性
1 客户
1 会话
P2
确认
关闭
保存调整
代理连接失败
客户表达了现有流程无法覆盖的功能诉求。
功能需求
批量管理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
代理连接失败
客户重复咨询的问题更适合通过文档或页面说明解决。
文档缺口
售前阻碍
2 客户
2 会话
P2
确认
关闭
保存调整
Android App 兼容异常
客户表达了现有流程无法覆盖的功能诉求。
功能需求
API能力
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
计费说明不清晰
用户不清楚如何删除云手机并取消对应订阅
文档缺口
计费体验
2 客户
2 会话
P3
确认
关闭
保存调整
支付币种信息不够明确,客户需咨询是否仅支持美元支付
支付币种信息不够明确,客户需咨询是否仅支持美元支付
文档缺口
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
计费说明不清晰
充值后余额/款项未到账
Bug
计费体验
2 客户
2 会话
P3
确认
关闭
保存调整
团队成员共享设备是否收费的规则不清晰
团队成员共享设备是否收费的规则不清晰
文档缺口
批量管理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机启动异常
云手机启动费用按日成本展示不够直观
售前阻碍
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
团队成员共享云手机的使用与收费规则不清晰
团队成员共享云手机的使用与收费规则不清晰
文档缺口
批量管理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机启动异常
临时启动包是否支持多台云手机同时使用的规则不清晰
文档缺口
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
Android App 兼容异常
云手机内银行类 App 无法收到推送通知
Bug
App兼容
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
Android App 兼容异常
同类银行 App 推送通知在 VMOS 可用但在当前云手机不可用
竞品差距
App兼容
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
同类 VMOS 环境可正常收到通知,DuoPlus 存在兼容差距
同类 VMOS 环境可正常收到通知,DuoPlus 存在兼容差距
竞品差距
App兼容
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
计费说明不清晰
充值需支付5%手续费,用户认为试用门槛高
售前阻碍
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
充值试用体验存在阻碍
充值试用体验存在阻碍
体验问题
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机免费试用30分钟不足以完成测试,希望延长免费试用时间
云手机免费试用30分钟不足以完成测试,希望延长免费试用时间
售前阻碍
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机免费试用30分钟时长不足,客户无法完成测试评估
云手机免费试用30分钟时长不足,客户无法完成测试评估
售前阻碍
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机性能和响应速度异常
客户反馈云手机运行、启动或批量操作响应速度不符合预期。
性能问题
稳定性
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
计费说明不清晰
用户需要跨账号余额转移能力以处理误充值/权限受限账号资金
功能需求
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
普通成员充值后因权限不足无法创建云手机
普通成员充值后因权限不足无法创建云手机
使用误区
批量管理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
团队普通成员无法联系超管时缺少自助解决路径
团队普通成员无法联系超管时缺少自助解决路径
功能需求
批量管理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机性能和响应速度异常
充值后余额/云手机到账存在延迟,用户感知为资金丢失
体验问题
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
充值后云手机未及时到账/状态不明确,用户误以为资金丢失并重复充值
充值后云手机未及时到账/状态不明确,用户误以为资金丢失并重复充值
体验问题
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
非管理员成员充值后因权限不足无法创建云手机,购买/创建前缺少权限预警
非管理员成员充值后因权限不足无法创建云手机,购买/创建前缺少权限预警
体验问题
批量管理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
客户关注是否仍提供30分钟免费试用,试用政策可能影响购买决策
客户关注是否仍提供30分钟免费试用,试用政策可能影响购买决策
售前阻碍
售前阻碍
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
代理连接失败
缺少支持 DNS 解析的代理服务商兼容清单
文档缺口
网络代理
1 客户
2 会话
P3
确认
关闭
保存调整
代理连接失败
客户担心云手机代理 IP 环境被 TikTok 检测,影响购买决策
售前阻碍
网络代理
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
代理连接失败
客户表达了现有流程无法覆盖的功能诉求。
功能需求
API能力
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
单台云手机持续连接失败
单台云手机持续连接失败
Bug
稳定性
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
Android App 兼容异常
客户反馈云手机使用过程中出现疑似产品故障。
Bug
稳定性
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
云手机性能和响应速度异常
客户多次请求人工客服,转人工响应等待时间较长
体验问题
售前阻碍
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
账号注销入口或指引不清晰
账号注销入口或指引不清晰
文档缺口
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
用户不清楚如何注销 DuoPlus 账号,可能缺少清晰的账号注销入口或指引
用户不清楚如何注销 DuoPlus 账号,可能缺少清晰的账号注销入口或指引
文档缺口
计费体验
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
保存调整
用户找不到或未获得承诺的30分钟免费试用入口/权益
用户找不到或未获得承诺的30分钟免费试用入口/权益
售前阻碍
售前阻碍
1 客户
1 会话
P3
确认
关闭
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